Spring Agency Oslo

Fundament: målgruppe, budskap og måling

Første fase handler om å finne de riktige kundene. Spring lager en ICP, altså en beskrivelse av den ideelle kunden. Målgruppen deles inn i A-, B- og C-segmenter etter prioritet.

• Budskapsplattform med hovedbudskap, bevis, svar på innvendinger og eksempler på bruk
• Måleplan og dashbord med tall hver uke eller hver måned
• CRM-oppsett, altså kundesystemet der salgsmuligheter registreres og følges opp

Etterspørsel: innhold og kanaler

Byrået lager en kanalplan for én til to kanaler med fast publiseringsrytme. Innholdspakkene består av tema, titler, budskap og oppfordringer til leseren.

Når kunden bruker betalt annonsering, setter Spring opp kampanjer og målgrupper.

Konvertering: nettside og landingssider

Denne fasen skal gjøre flere besøkende om til henvendelser og møter. Spring lager landingssider, knapper og skjemaer som leder besøkende videre.

Byrået utvikler også såkalte lead magnets. Det er gratis tilbud, for eksempel en guide, som besøkende får mot å legge igjen kontaktinformasjon. Endringer testes etter en egen testplan.

Salg: oppfølging og salgsprosess

Spring setter opp automatiske oppfølgingsløp i kundesystemet, sortert etter kundegruppe. Byrået lager også salgsmanualer for kartleggingsmøter, innvendinger og avslutning av salg.

Faste regler for hvert steg i salgsprosessen skal hindre at salgsmuligheter glipper.

Forbedring og ettermarked

Siste fase gjelder også tiden etter at en avtale er signert. Den omfatter kundeoppfølging, fornyelser av avtaler og mersalg.

Kunden får korte innsiktsrapporter hver uke eller måned. Tiltak prioriteres etter effekt, og det som ikke virker, kuttes.

HubSpot og CRM-oppsett

HubSpot er en plattform som samler markedsføring, salg og kundeoppfølging på ett sted. Spring setter opp og tilpasser HubSpot for kundene sine.

Byrået har egne oppstartspakker for HubSpot, kalt onboarding. Prislisten for disse pakkene er ikke publisert åpent, men utleveres via et skjema. Katrina Thunem leder fagområdet som VP HubSpot og Tech.

Prismodell og bindingstid

Spring tar én fast månedspris for arbeidet. Det er ingen timefakturering og ingen bindingstid.

Byrået beskriver tilbudet som et komplett vekstteam på abonnement til prisen av én ansettelse. Konkrete beløp er ikke oppgitt.

Nye kunder kan få en gratis vekstplan. Det første møtet varer 30 til 45 minutter og er uforpliktende.

Hvem Spring jobber med

Byrået retter seg mot B2B-selskaper som vil øke omsetning eller lønnsomhet. Typiske kontaktpersoner er markedsansvarlige, salgsansvarlige og ledere.

Oppstarts- og vekstselskaper er også en uttalt målgruppe.

Kundeeksempel: Glassfagkjeden

Glassfagkjeden er Norges eneste landsdekkende glassmesterkjede, med 38 glassmestere. Spring lagde nye nettsider for kjeden i 2015.

Fra april 2017 leverte byrået inbound marketing til kjeden. Det betyr at kundene finner bedriften gjennom nyttig innhold, i stedet for gjennom betalte annonser.

Kjeden hadde tidligere tre ulike byråer og flyttet mye av budsjettet bort fra betalt annonsering. Resultatet ble høy synlighet i søkemotorer på søk om glass.

Team og bakgrunn

Spring ble grunnlagt av Knut Pedersen og barndomskameraten Christoffer. Knut Pedersen er daglig leder og utdannet dataingeniør fra Høgskolen i Østfold.

I 2018 hentet byrået to spesialister fra store teknologiselskaper. Mats Ladehaug kom fra Google og ble leder for betalte medier.

Andreas Schou Kongstad kom fra HubSpot etter tre år som selger der, og ble salgsleder. Byrået holdt på den tiden til i Sarpsborg.

Kundene får én fast kontaktperson med et tverrfaglig team bak seg. Byrået gir også ut et nyhetsbrev med over 2 750 lesere.